Définition et objectif
- Définition
D’après l’ISO 9001 : Approche processus
Concevoir les activités comme des processus interdépendants constitutifs d’un système aide à atteindre des résultats plus cohérents et prévisibles.
Les personnes, équipes et processus ne fonctionnent pas en silos, et l’efficacité sera bien meilleure si chacun connait les activités de l’organisme et sait comment elles s’articulent les unes avec les autres.
- Objectif
L’objectif du management par les processus est de comprendre et optimiser les performances d’un service, en décomposant l’activité en processus.
Chaque processus a un lien de corrélation et forment le système de management.
Il est donc plus facile d’améliorer chaque processus séparément plutôt que de changer tout le système en un bloc.
Etape d’une cartographie
- Identifier et définir un objectif,
- Analyse des processus déjà existant
- Déterminer les interactions entre les processus
- Mesure des performances actuels
- Suggestions de modification ou mise en œuvrede nouveaux processus
- Mesures des nouvelles performances
Processus
Pour le service de médecine nucléaire de l’hôpital La Tour :
PROCESSUS MANAGEMENT :
- Gestion et planification de l’activité
- Gestion du personnel
- Administration/législation/direction
- Assurance qualité et gestion des risques
- Ressources techniques
- Analyse de l’amélioration/communication/évaluation
- Gestion documentaire
- Systèmes informatiques
- Gestion des radiopharmaceutiques
PROCESSUS PRISE EN CHARGE DU PATIENT/PARCOURS PATIENT :
- Prise de rendez-vous :
- Accueil administratif (création du dossier)
- Accueil dans le service de MN (complète le dossier)
- Prise en charge du patient
- Préparation du patient (consentement, justification de l’examen)
- Préparation du radiopharmaceutique
- Administration du radiopharmaceutique
- Isolement du patient
- Réalisation de l’examen
- Traitement des images/contrôle qualité
- Résultat
- Interprétation des images
- Dictée des Compte-rendu (CR)
- Frappe des CR (édition, validation)
- Archivage des images et du CR dans le dossier patient
- Diagnostic
- Annonce du diagnostic
- Départ du patient
PROCESSUS DE SUPPORT :
- Secrétariat
- Commande logistique(achat, stock)
- Approvisionnement pharmaceutique(réception, stockage, prép)
- Contrôle Qualité et maintenance des équipements
- Sécurité
- Archivagede la documentation
- Entretien et hygiène
- Radioprotection (personnel, patient, déchet)
- Facturation